Wie nehmen Sie am besten Kontakt mit uns auf, um am schnellsten bedient zu werden?
Fix anrufen oder doch besser eine Mail schreiben?
Aufgrund des aktuell sehr hohen Beratungsaufkommens sind wir meist in Beratungsgesprächen oder Arbeitsprozessen eingebunden. Daher ist die sofortige telefonische Erreichbarkeit aktuell oft nicht gegeben. Rückrufe erfolgen später. Vorausgesetzt, Sie sind dann auch erreichbar. Oft kostet es mehrere Anläufe und viel Zeit, um kleine Sachverhalte zu klären. Wir bitten daher um Verständnis, dass Telefonanrufe oftmals nicht der optimale Weg sind, um uns zu erreichen und fix irgendwelche organisatorischen Dinge zu klären. Telefonische Kommunikation ist aufwendig, weil viele Kunden beim Rückruf oft nicht erreichbar sind. Zur persönlichen Beratung wiederum sind Telefonate super, weil sich die komplexen Sachverhalte in einem persönlichen Gespräch am schnellsten erklären lassen. Wir würden daher gern unsere verfügbaren Kapazitäten für die konkrete telefonische Beratung nutzen und um Sachverhalte zu klären, die eben am besten telefonisch geklärt werden können.
Serviceanfragen besser schriftlich, damit nichts untergeht!
Serviceanfragen zu Lieferungen, Paketen & Reklamationen, etc. können im Grunde ohnehin schriftlich besser verfolgt, dokumentiert und beantwortet werden. Schon aufgrund der Dokumentation bitten wir Sie daher um schriftliche Kontaktaufnahme, statt um telefonischen Zuruf. Wir rufen dann eben auch zurück, sollte es notwendig und gewünscht sein. Reklamationen reichen Sie bitte immer über unser Serviceformular ein.
Unser geliebter SuperChat….
Nutzen Sie den Kanal, wir werden sehen, dass die Fragen meist sehr zügig beantwortet werden. Sie können gleich wieder über den Kanal antworten und sogar Bilder & Sprachnachrichten senden. Es ist eine wunderbare Form der Kommunikation. Und sollten eben doch Fragen oder Sachverhalte besser telefonisch besprochen werden, dann können wir selbstverständlich auch noch ein Telefonat vereinbaren. Im Grunde ist die beste Lösung, ein telefonisches Beratungsgespräch zu bekommen, eine Beratungsanfrage bzw. Rückrufbitte über unsere Superchat zu stellen.
Unser neuer KI-Mitarbeiter beantwortet Ihnen jetzt in unserem SuperChat auch Fragen, wenn wir zu stark eingebunden sind und nicht schnell antworten können oder wenn Sie außerhalb unserer Öffnungszeiten anfragen. Probieren Sie ihn aus :-).
Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis!
Ganz liebe Grüße
Marko Butze
Geschäftsführer & Gesellschafter GrünePerlen GmbH